FAQ 1: Appen ble ikke aktivert etter betaling/installasjon.
Løsning:- Reinstaller appen og start enheten på nytt.
Dette løser 90 % av aktiveringsproblemene.
• På Apple-enheter, etter reinstallasjon: Meny → Kjøp → Gjenopprett kjøp - Ble betalingen gjennomført? Har lisensen din utløpt?
Kontroller om kjøpet ble fullført/om du har en gyldig lisens:
• Google Play Store: Meny → Betalinger og abonnementer → Kjøpshistorikk
• Apple App Store: Meny → Kjøpshistorikk eller Abonnementer
Hvis du har en aktiv lisens, vil appen vår vises i listen. - Brukte du riktig Apple-ID eller Google-konto for installasjonen?
Lisensen er knyttet til Apple-ID-en eller Gmail-kontoen som ble brukt ved kjøpet, ikke til selve enheten. Hvis du reinstallerer appen med en annen konto, vil kjøpet ikke bli gjenkjent.
• Google Play Store: Meny → Betalinger og abonnementer → Kjøpshistorikk
• Apple App Store: Meny → Kjøpshistorikk eller Abonnementer
Hvis du har brukt riktig konto, skal appen vises i kjøpshistorikken (på Apple også under Abonnementer). - Kontakt teknisk support
Hvis trinnene over ikke løser problemet, kontakt oss på info@pmq-software.com og oppgi:
• Gmail-kontoen eller Apple-ID-en som ble brukt ved kjøpet, eller
• Ordrenummeret (finnes på kvitteringen).
FAQ 2: Hvilken informasjon trenger teknisk support?
For at vi skal kunne hjelpe deg raskest mulig, oppgi:- Enhetstype: Apple (iPhone/iPad) eller Android (Google).
- Kjøpsdetaljer: Gmail/Apple-ID brukt ved kjøpet ELLER ordrenummer (fra kvitteringen).
- En detaljert beskrivelse av problemet. Skjermbilder eller en kort video hjelper oss å forstå situasjonen bedre.
- For Android-brukere: Send oss også feilloggen via Meny → Tilbakemelding → Send feilmelding.
FAQ 3: Hvordan får jeg appen fra mobil til nettbrett?
Lisensen er knyttet til Gmail/Apple-ID. Installer appen på nettbrettet med den samme kontoen som ble brukt ved kjøpet – aktiveringen skjer automatisk.På iOS må du i tillegg gjøre: Meny → Kjøp → Gjenopprett kjøp.
FAQ 4: Må jeg kjøpe appen på nytt hvis jeg bytter enhet?
Nei. Lisensen er knyttet til Gmail/Apple-ID, så du kan bruke appen på den nye enheten frem til slutten av den betalte perioden. Installer den bare med den samme kontoen – aktiveringen skjer automatisk.På iOS må du i tillegg gjøre: Meny → Kjøp → Gjenopprett kjøp.
FAQ 5: Inkluderer 6-månedersplanen alle lyder?
Ja. Hver plan gir full tilgang til hele appen.FAQ 6: Hvordan sier jeg opp abonnementet?
- Android: Har ikke abonnement – lisensen utløper automatisk når den betalte perioden er over.
- Apple: Har abonnement (for å sikre problemfri reinstallasjon på en annen enhet).
- I appen: Meny → Kjøp → Administrer abonnement
- Eller i Apple App Store: Meny → Abonnementer / Kjøpshistorikk
- Apple trekker automatisk betaling for en ny periode hvis du ikke sier opp abonnementet før neste fornyelse.
- Hvis du ikke ønsker fornyelse, anbefaler vi å si opp abonnementet umiddelbart etter kjøpet.
- Etter oppsigelse kan du fortsatt bruke appen frem til den siste dagen du har betalt for.
- Å avinstallere appen avslutter ikke abonnementet.